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水务集团多角度提升为老服务质量

   水务集团坚持为民导向,多角度提升老人关爱服务质量,打通关怀高龄独居老人“最后一厘米”。一是提升服务维度。聚焦高龄独居老人生活现状与实际需求,坚持问题导向、靶向施策,持续提升服务理念、优化服务流程,秉持悉心梳理、贴心解忧、暖心助老“三心”,实施摸排走访、定制关爱、温暖延续“三项行动”,梳理老人需求清单、服务清单、幸福清单“三张清单”,多维度增强老年人幸福感、获得感、安全感。二是提升服务温度。聚焦更有温度的为老服务,依托党建网格化共建社区、政府联动信息摸排高龄独居老人情况,建立关爱老人“信息库”和助老志愿微信群,主动上门走访,向老人发放“联心服务卡”370张,提供水质水压检测,用水政策知识讲解等暖心服务,实现供需有效对接。三是提升服务精度。聚焦更有精度的为老服务,成立“孺子牛”志愿服务队,建立网格化工作组,确定网格联络人,为280余户独居老人更换新型NB远传智能水表,通过AI算法、大数据分析动态监测分析老人用水情况,及时开展“大水量”用户供水管线检修,反馈“持续零水量”用户风险隐患,“云端守护”独居老人。

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